Vi har nu installeret og opsat det nye fortrydelsessystem på din webshop. Systemet sikrer, at du automatisk overholder EU’s regler om fortrydelsesret, og gør det nemt for dine kunder selv at anmode om at fortryde et køb digitalt.
Hvad har vi allerede sat op for dig?
For at sikre, at din webshop er fuldt ud opdateret og lovlig, har vi taget os af det praktiske inden for appens Gratis-abonnement. Vi har:
- Oprettet fortrydelsesformularen: Vi har bygget en dedikeret side på shoppen, hvor kunderne nemt kan indtaste deres ordreoplysninger og anmode om fortrydelse.
- Tilføjet link i footeren: Vi har indsat et link i bunden af din hjemmeside, så formularen og betingelserne altid er synlige og lette at finde.
- Opdateret dine e-mails: Vi har indsat det lovpligtige link direkte i dine ordrebekræftelses-e-mails. (EU-reglerne kræver nemlig, at kunden oplyses om fortrydelsesretten på et såkaldt “varigt medium”).
Herunder får du en hurtig guide til, hvordan du finder rundt i systemet i hverdagen.
1. Find dine fortrydelses-anmodninger (Dit dashboard)
Du kan finde et overblik over alle de ordrer, hvor kunden har anmodet om fortrydelse, ved Apps → Revoq ‑ EU Withdrawal Button → Withdrawals.
Under fanen Withdrawals lander du på et overskueligt dashboard, hvor du kan håndtere fortrydelserne.
Du kan se antallet af Åbne anmodninger, behandlede anmodninger samt det fulde antal af anmodninger.
Har du brug for at finde en specifik sag, kan du bruge felterne til at filtrere på status, eller du kan søge direkte på en email eller ordrenummer.
📩 Vigtigt om mailnotifikationer: Hver gang en kunde opretter en ny anmodning om fortrydelse, får du besked med det samme. Appen sender som standard beskederne til din butiks-mail, men du har mulighed for selv at ændre, hvem der skal modtage disse anmodninger. Du skal blot gå til Apps → Revoq ‑ EU Withdrawal Button → Settings → Email settings.
2. Muligheder for opgradering (Hvad får du, hvis du betaler?)
Hvis du har brug for mere avanceret kontrol over dine returneringer – eksempelvis at udelukke specifikke varer eller tillade delvise returneringer – kan du opgradere appen til en betalt plan direkte i Shopify.
Her er de funktioner, der åbner sig op for dig:
Ved opgradering til “Essential” ($9/måned)
- Delvise returneringer (Vælg specifikke varer): I gratis-versionen kan kunden kun fortryde hele ordren på én gang. Med Essential kan kunden selv krydse af, præcis hvilke elementer i ordren de vil sende retur.
- Automatiske tags på ordrer: Appen tilføjer automatisk tags på dine ordrer i Shopify, så du nemt kan filtrere dem i dit normale ordreoverblik.
- Annuller automatisk ubehandlede ordrer: Hvis en ordre endnu ikke er pakket/afsendt (unfulfilled), kan appen automatisk annullere den i Shopify, når kunden fortryder.
- Skræddersyede e-mailskabeloner: Du kan ændre afsendernavn, svar-adresse og designe dine egne bekræftelsesmails til kunderne.
Ved opgradering til “Professional” ($25/måned)
- Udeluk specifikke produkter fra fortrydelsesretten: Har du f.eks. specialfremstillede varer, hygiejneprodukter eller letfordærvelige varer, kan du spærre disse specifikke produkter, så kunden ikke kan vælge dem i formularen.
- Automatisk blokering efter deadline: Appen blokerer automatisk for, at kunder overhovedet kan indsende en formular, hvis deres tidsfrist er overskredet.
- Opret automatisk “Shopify Returns”: Appen integrerer direkte med Shopifys indbyggede retursystem og opretter automatisk en officiel returnering på ordren.
- PDF-bevispakke (Audit Log): Du får en komplet PDF-dokumentation med tidsstempler for hver enkelt fortrydelse, hvilket er din juridiske rygdækning i tilfælde af tvister.
Har du spørgsmål til, hvordan du håndterer de daglige fortrydelser i appen, eller ønsker du hjælp til at opgradere for at få adgang til udelukkelser og delvise returneringer, er du som altid velkommen til at kontakte os!
